Senior Service Delivery Manager (BPO Operations)

Intelegencia, sebuah perusahaan terkemuka di bidang Business Process Outsourcing (BPO), sedang mencari seorang Senior Service Delivery Manager yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Canggu, Bali. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi pada proyek-proyek strategis dan berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang.

Sebagai Senior Service Delivery Manager, Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan dan pengembangan operasional BPO kami. Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan kami berjalan dengan efisien dan berkualitas tinggi.

Jika Anda adalah seorang profesional yang berdedikasi, memiliki visi yang kuat, dan ingin berkontribusi pada kesuksesan perusahaan, kami sangat menantikan aplikasi Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Mengelola dan mengoptimalkan operasional BPO untuk memastikan layanan berkualitas tinggi.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengelolaan layanan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan berjalan dengan baik.
• Memantau dan mengevaluasi kinerja operasional secara berkala untuk identifikasi perbaikan.
• Mengelola tim layanan dan memberikan bimbingan serta pengembangan profesional kepada anggotanya.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar dan regulasi industri.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional secara proaktif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen operasional BPO atau peran serupa.
• Pengalaman dalam pengelolaan tim dan sumber daya manusia.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengetahuan mendalam tentang praktik terbaik dalam pengelolaan layanan dan operasional BPO.
• Pengalaman dalam lingkungan internasional adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja di luar jam kerja sesuai kebutuhan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait